2月24日独家消息：一起涉及老年客户在银行办事期间突发疾病的事件引发社会广泛关注。据报道，一位七旬老人在某银行办理业务时，因长时刻等待和沟通不畅，导致心情紧张，最终突发疾病，送医后不幸去世。家属认为银行在服务经过中存在不当行为，目前已正式起诉银行。

老人突发疾病经过：银行办事两小时未果
据了解，事发当天上午，老人前往当地一家银行办理一项较为复杂的金融业务。由于业务需要多次核实信息且流程繁琐，老人在银行窗口前等待超过两小时。期间，老人曾多次给职业人员反映自己身体不适，但未能得到及时关注和帮助。最终，老人突感呼吸困难并晕倒，现场一片混乱。银行职业人员随即拨打了急救电话，但老人在送往医院后因抢救无效去世。

家属控诉：银行服务流程存在缺陷
家属在接受媒体采访时表示，银行在服务经过中存在明显难题。首先，业务办理流程过于复杂，未能思考到老年客户的实际需求；其次，职业人员缺乏对老年人身体状况的敏感度，未能在老人感到不适时及时采取措施；第三，银行在应急处理方面存在不足，未能迅速启动应急预案。家属认为，银行的服务缺陷直接导致了老人的意外离世。

社会反响：公众对银行服务提出质疑
此事件在社交媒体上迅速发酵，引发了公众对银行服务质量的广泛讨论。许多键盘侠表示，银行作为公共服务机构，应对老年客户提供更加人性化的服务，例如设立老年人唯一通道、简化业务流程或安排专人协助办理等。同时，也有声音呼吁相关部门加强对银行服务质量监管，确保类似事件不再发生。

法律解析：家属起诉银行的依据
根据法律人士解析，家属起诉银行的主要依据也许是《消费者权益保护法》和《侵权职责法》。家属认为银行未尽到合理的安全保障义务，且在服务经过中存在过错，导致老人身体和灵魂压力过大，最终引发悲剧。若法院认定银行存在过失，银行也许需要承担相应的赔偿职责。

银行答复：表达哀悼并承诺改进服务
事件发生后，涉事银行公开声明，对老人的离世表示深切哀悼，并对家属致以慰问。银行在声明中表示，将全力配合相关部门调查，同时进行综合内部审查，优化服务流程，特别是针对老年客户的独特需求，制定更完善的服务标准和应急预案。

拓展资料：事件引发的思索和启示
这起事件不仅暴露了部分银行在客户服务方面的漏洞，也引发了社会对老年群体服务需求的关注。随着我国老龄化社会的到来，怎样为老年人提供更加便捷、贴心和安全的服务，已成为各行各业亟待化解的难题。对于银行等公共服务机构而言，必须将人性化服务作为核心竞争力其中一个，切实保障每一位客户的权利和利益。